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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Personnalisation
- Comment personnaliser mon faire-part ?
  
  Ajouter un ou deux petits cœurs sur la première page ? Déplacer le décor floral sur la deuxième ? Notre service graphique peut vous aider à modifier un élément de design de votre faire-part favori. Nous pouvons également ajouter de la dorure sur un faire-part.
  Nous vous suggérons de nous contacter en amont par e-mail à celebrarts@gmail.com ou par téléphone au 04 13 39 85 17.
- Comment vous transmettre les photos ?
  
  L'image doit au préalable être envoyée au service design par email à celebrarts@gmail.com afin de vérifier la faisabilité du projet.
- Comment transmettre les éléments de personnalisation ?
  
  Une fois votre commande passée, nous échangeons par mail. Vous avez la possibilité en amont de nous transmettre votre texte et éléments de personnalisation via l’encart « Commentaires » au moment de passer votre commande.
  Si ce n’est pas fait, transmettez-nous les éléments par mail à celebrarts@gmail.com et nous nous occupons de vous proposer une maquette dans les 48h ?
- Y-a-t-il une limite de modifications ?
  
  Dans la mesure du « raisonnable », nous acceptons les modifications quelques fois, suite aux différentes maquettes qu’on vous propose. Un supplément peut vous être demandé si les modifications s’avèrent être trop récurrentes et injustifiées.
- Est-il possible de commander le faire-part en langue étrangère ?
  
  Le français et l’espagnol, c’est dans nos cordes ? pour le reste, il faudra nous fournir les textes aux langues que vous souhaitez.
  ATTENTION : toutes les langues ne sont pas disponibles dans toutes les polices. Il se peut que notre graphiste doive alors changer la police de votre carte. Le cas échéant le service design vous contactera.
- Combien de versions puis-je demander ?
  
  En temps « normal », nous incluons 2 versions à votre commande. Il s’agit de la version des invités au « repas » et la version des invités au « vin d’honneur-repas ». Pour des versions à ajouter, un supplément de 20€ pourra vous être demandé.
- Peut-on changer la couleur du faire-part ?
  
  Si un élément de votre faire-part favoris n'a pas la couleur dont vous rêvez, il est possible de le modifier sans soucis (dans la mesure des possibilités). Vous disposez d’ailleurs de notre gamme de papiers au moment de passer commande. Si toutefois la couleur que vous souhaitez n’est pas affichée, vous pouvez nous contacter au 04 13 39 85 17 pour que nous la recherchions activement !
- Comment passer la commande d’une carte avec de la dorure à chaud ?
  
  Vous avez trouvé la carte avec le design que vous aimez, toutefois la finition vernis doré/argenté/rose doré n'est pas disponible sur le site et vous souhaitez l'ajouter. Contactez-nous au 04 13 39 85 17.
  L'ajout de dorure n'est pas possible sur les enveloppes
  Il faut retenir que l'ajout de dorure est possible sur le recto des cartes uniquement.
  La dorure est également possible sur le bandeau.
  Nous vous prions de nous faire parvenir ensuite un mail à service@faireparterie.fr avec la référence de votre commande ainsi que les instructions nécessaires en répondant directement à l'email de confirmation de commande.
Nos Produits
- Quels types de papier utilisez-vous ?
  
  De manière générale, toutes les cartes sont imprimées sur un papier couché mat de grande qualité de 300 g/m². En complément, nous vous proposons d'autres types de papiers. Voici une courte description des types de papier proposés :
  
  PAPIER STANDARD
  MAT 350 g/m²
  Le classique papier d’imprimerie. Un papier épais très lisse, au fini légèrement satiné.
  Un papier à la blancheur intense qui apportera un contraste élevé à vos impressions. Idéal pour les supports avec photo pour un rendu net avec des couleurs vibrantes et les dorures à chaud numérique.
  PAPIER DE CRÉATION
  OLIN 300 g/m²
  Le papier OLIN est un papier lisse, non blanchi, très agréable et doux au toucher.
  Avec une large gamme de nuances et de grammages, Olin Regular est un papier de qualité supérieure, à l’aspect naturel et donne un très beau rendu d'impression.
  Les plus produit : Fabriqué à partir de fibres d'eucalyptus de grande qualité Enveloppes assorties. Certifié FSC mix credit. Environnement: Certifié FSC. 100% ECF ISO 14001 et 9001 OBA Free : en blanc naturel, crème et ivoire : pas d'utilisation d'azurants optiques dans la fabrication du papier.
  RIVES 120g / 170g / 250 g/m²
  Avec Rives Tradition, vous profitez d’un papier texturé haut de gamme. Le grain feutre subtil de ce papier de création est décliné dans un large choix de teintes et de grammages. Très utilisé pour le faire-part de mariage, le papier Rives est un papier de très grande qualité. Il est idéal pour ceux qui aiment le papier avec un léger effet texturé. Anciennement conçu à la main, il est aujourd’hui fabriqué avec des techniques plus modernes. Les papiers Rives Tradition se distinguent par la finition subtile et raffinée d'un grain feutre. Un papier qui donnera un aspect authentique à vos impressions grâce à sa texture marquée et sa teinte naturelle. Certificat environnemental
  KRAFT BRUN 300g/m²
  Le papier kraft recyclé, un papier épais aux teintes et aspérités variables. Idéal pour donner un effet vintage et eco-friendly à vos faire-part. FSC Recycled 100%
  CALQUE 160 g/m²
  Un papier assez épais pour une bonne tenue en main et une belle teinte pour des jeux de superposition originaux. Idéal pour les impressions monochromes, encre noire ou encre blanche, dorure à chaud numérique…
  Papier Perles Akoya 300 g/m²
  Le papier de création Perles Akoya à effet métallique vous est proposé pour des supports de communication modernes et raffinés.
  Un rendu parfait est garanti, le résultat correspond à vos attentes.
  Gamme de papiers de création surprenants, présentant un effet métallisé ou iridescent sur les deux faces. Leurs reflets intenses sont rendus possible par l’insertion de pigments minéraux dans le processus de fabrication. Ce papier s’adapte à votre identité pour l’impression de vos faire-part ou cartons d’invitation de luxe.
  Certifié FSC, ce papier de création ne contient pas de chlore élémentaire et obtient trois étoiles au Green Star System Antalis.
  Les plus produit : Pigments minéraux pour des reflets métalliques intenses.
  Garanties Impression & transformation
  Certificat environnemental
  Papier Cryogen White 240 g/m²
  Le papier Cryogen White fait partie des papiers de création les plus élégants. Il se présente avec des effets métallisés discrets et ton sur ton.
  La modernité du papier Cryogen White avec sa brillance toute en délicatesse et discrétion permet de donner un effet luxueux à votre faire-part.
  Curious Metallics bénéficie des certifications environnementales FSC, ISO 14001 et ISO9001.
  Les plus produit : Pigments minéraux pour des reflets métalliques intenses. Gamme d'enveloppes assorties.
  Certificat environnemental
- Quelles enveloppes proposez-vous ?
  
  Nous vendons des enveloppes de qualité adaptées à nos cartes. Lorsque vous commandez une carte ou un faire-part, nous vous proposons automatiquement une enveloppe assortie.
- Quelles options d'impressions proposez-vous ?
  
  LES OPTIONS D’IMPRESSION
  Le vernis sélectif et le vernis sélectif 3D vont venir mettre en surbrillance un texte ou une image sur le flyer de vos clients. Le 3D sera bien plus prononcé que le vernis basique.
  La dorure à chaud pourra être effectuée avec une couleur dorée, argentée, cuivrée (rose gold). Elle permettra de donner un côté luxueux et de faire ressortir des éléments importants de votre faire-part.
  CHOISISSEZ PARMI les COLORIS DE DORURE À CHAUD NUMÉRIQUE.
  DORÉE
  La dorure or, lumineuse, élégante.
  ARGENTÉE
  La dorure argentée pour la sobriété, la brillance et le côté classe d’un faire-part tout en élégance.
  CUIVRÉE / ROSE GOLD
  La dorure rose gold qu’on ne présente plus. Teinte aux reflets roses très tendance qui donnera un plus et distinguera votre papeterie.
Passer commande
- Est-il possible d’avoir un échantillon?
  
  Lorsque votre maquette est prête et que les dernières modifications ont été effectuées, vous recevrez un BAT (bon a tirer) sous format JPEG. Vous pourrez ainsi vérifier la version définitive de votre produit. Aussitôt que vous aurez validé, nous transmettrons ce BAT à l'imprimerie.
  Toutefois, à votre demande, nous vous ferons parvenir un échantillon, c'est-à-dire un aperçu avant impression sous la forme papier, par courrier. Ce service est en supplément, merci de nous contacter au 04 13 39 85 17 pour discuter de sa faisabilité.
- Puis-je avoir un aperçu de mon faire-part ?
  
  Ce mode vous permet de visualiser votre carte personnalisée, une fois vos textes envoyés à notre graphiste. Vous pourrez alors procéder aux dernières vérifications et notamment corriger les éventuelles fautes d'orthographe. Une fois votre carte vérifiée, vous pouvez nous valider son impression par mail celebrarts@gmail.com. Veuillez noter : c'est l'aperçu de la carte telle que vous la voyez ici qui est envoyé à nos graphistes pour contrôle.
- Comment commander ?
  
  Allez dans la catégorie de votre choix (par ex. dans la catégorie "faire-part") et sélectionnez le modèle qui vous plaît. Créez ensuite une carte unique en choisissant un de nos nombreux coloris, de la dorure, un type de papier et la quantité de cartes que vous souhaitez imprimer.
  Vous pouvez personnaliser nos cartes avec vos propres textes. Pour cela, il vous suffit de nous adresser votre texte dans l’encart « commentaires » ou par retour de mail une fois votre confirmation de commande reçue.
  Coups de cœur/favoris
  Vous avez la possibilité d'enregistrer une carte dans la section "Coups de coeur" pour la terminer ultérieurement. Tous les changements que vous avez effectués sur la carte sont sauvegardés afin que vous puissiez la retrouver comme vous l'avez laissée.
  Validation de la commande
  Après avoir validé votre commande, une confirmation vous est envoyée par e-mail. Vous y retrouverez un résumé de tous les détails de votre commande. Nous vous invitons à contrôler la confirmation de commande et à nous contacter immédiatement en cas de problème.
Paiement
- Quels sont les moyens de paiement ?
  
  Vous avez le choix parmi plusieurs modes de paiement : par carte bancaire (Carte Bleue Visa, autres cartes Visa et MasterCard) ou par PayPal. Tous les types de paiement, PayPal excepté, se déroulent via notre prestataire de services de paiement MOLLIE.
  Carte bancaire
  Profitez d'un paiement simple et rapide par carte bancaire. Nous acceptons la Carte Bleue Visa, la MasterCard et les autres cartes Visa. Pour ce mode de paiement, veuillez entrer vos données de carte bancaire sur notre page de paiement sécurisée. Pour le transfert de nos données, nous utilisons un certificat SSL à 128 bits. Les données de votre carte bancaire sont directement transférées à notre prestataire de service de paiement sans qu'elles soient traitées par un quelconque collaborateur de notre entreprise. Par votre commande, vous autorisez que votre compte soit débité à hauteur de la somme indiquée sur la facture. Nos collaborateurs peuvent tout au plus procéder au déblocage du prélèvement de la somme que vous aurez autorisée, ou d'une somme inférieure (en cas de livraisons partielles). Votre numéro de carte ainsi que les autres informations ne sont pas visibles pour le collaborateur.
  Paypal
  Vous avez également la possibilité d'opter pour un paiement sécurisé et sans danger par compte PayPal. Ce mode de paiement vous assure d'ailleurs de manière contractuelle.
Livraison
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
  Une fois votre commande effectuée, celle-ci est vérifiée, imprimée, découpée, et soigneusement emballée. Dès que le colis quitte notre imprimerie, un e-mail automatique contenant toutes les informations sur votre livraison vous est envoyé ("Votre commande a été envoyée"). Avec le lien inclus, vous avez la possibilité de suivre la livraison en détail. N'hésitez pas à regarder dans votre boîte spams pour vérifier si vous avez bien reçu le courriel.
  En moyenne, vous recevrez votre commande dans les délais suivants :
  - Cartes avec dorures : entre 15-20 jours à partir de la confirmation de maquette
  - Cartes sans dorure : entre 10-15 jours à partir de la confirmation de maquette
  - Cartes sans impression : entre 8-10 jours
- Comment suivre la livraison ?
  
  Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter la rubrique "Où est ma commande ?" pour connaître le statut de votre commande. En cas d'absence lors du passage du livreur, il est possible que votre colis soit déposé en point relais. Vous pourrez connaitre l'adresse de ce point relais en cliquant sur le lien de suivi qui s'affiche dans la rubrique "Où est ma commande" ou sur l'e-mail de confirmation d'expédition.
  Remarque : le suivi de l'envoi n'est malheureusement pas possible pour les échantillons. Pour consulter le statut de votre commande, Il vous suffit d'utiliser votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison. Rendez-vous sur la plateforme de livraison choisie (colissimo pour La Poste ou Mondial Relay).
- Expédiez-vous dans les DOM-TOM et à l'étranger ?
  
  Oui nous expédions dans les dom-tom et à l’étranger, moyennant des frais de livraison et délais supplémentaires.